Информационные технологии - инструмент приближения врача к пациенту

В журнале "Главный врач юга России" вышла статья, где заместитель директора и начальник отдела АСУИиКТ Южного окружного центра ФМБА делятся опытом внедрения MedVox.
В учреждении работает комплексное решение, сочетающее автоматическую запись на прием, напоминание о приеме и обзвон с целью отмены приема.
Плюсы от внедрения ощутимы: заметно увеличение посещаемости поликлиники, экономия фонда заработной платы. "Стоимость голосового сервиса с учетом настройки, интеграции с МИС, с возможностью записи разговоров составляет порядка 400 тысяч рублей. Но это разовое вложение средств, а затраты на содержание персонала постоянны. Зад ень система совершает более 400 звонков, то есть выполняет работу 8-9 операторов. При средней заработной плате оператора колл-центра 20-30 тысяч рублей сервис окупил себя в течение первых двух месяцев эксплуатации".
Руководство планирует и в дальнейшем внедрять в работу Центра голосовые сервисы, которые дадут наибольший экономический эффект и позволят привлечь пациента: напоминание о необходимости пройти обследование, сделать прививку, приглашение на диспансерное наблюдение и т.д.